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运营是企业必须的职位,不管是线上还是线下,且运营在企业内应该是非常重要的,运营是先锋,如果运营的路走错了,整个企业都会误入歧途,所以一般企业对运营人员的要求都是比较高的,那么什么样的运营人员才算是一个号的运营?首先得清楚目标、对象,有目标才有方向,有了对象才能精准。
互联网、移动互联网行业竞争激烈。产品功能差异化越来越小,趋同性越来越强。因此,运营的差异化成为重要的一个核心竞争力。但是不管怎么样,运营的基本目标都是围绕三个主题:拉新、留存、促活。
通俗地说,就是拉动新用户(客户)。而带来新用户的手段和途径其实是多种多样的,有人把活动运营作为一个种类(下面会介绍运营种类),其实有失偏颇的,因为策划和制造一个具有传播性的话题和事件,比如投放广告或站内外搞些活动,还可以是通过微博、微信朋友圈传播。但活动运营是手段之一,而不是为了活动而活动。同时,活动本身是营销的一种,所以,归属于市场运营最为合适。每款互联网或移动互联网产品,拉新都是至关重要的,新鲜血液进入,才能有效弥补用户流失。
2、留存:
随着互联网发展的成熟,互联网和移动互联网用户(客户),越来越不“忠诚”,换句话说,对所使用的产品兴趣惯性度越来越低,越来越喜欢更新鲜的玩意,放弃使用和卸载手机应用的成本越来越低。“用户留存”的难度也要比“拉新”的难度更高。留存的方式也有很多种,小号和马甲是最常用的方式,好吧,各类女神,男神,屌丝,萌妹子,天然呆,杀马特……反正需要乔扮各类典型用户,模拟各种登录行为,再和各类真实用户去勾搭;还要定期不定期地准备活动,让真实用户愉快地一起玩耍,而且又愿意分享给其他伙伴儿,这样留存和拉新,就顺道实现了。
产品在不同发展阶段,运营目标和运营手段是不同的,运营更多时候要比产品思考得更远、更长久,责任更大。不仅要兼顾到用户体验,也要考虑到企业品牌,甚至要为企业收入做更多的运营工作。